網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近來，中國電信河北雄安新區(qū)分公司以建設(shè)“數(shù)字城市服務(wù)典范”為目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)筑基、服務(wù)革新、安全護(hù)航、資費(fèi)透明、科技賦能五大核心戰(zhàn)略，構(gòu)建運(yùn)營商高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，為雄安建設(shè)注入強(qiáng)勁數(shù)字動(dòng)能。
雄安新區(qū)分公司不斷投資基礎(chǔ)設(shè)施，將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)從保定大網(wǎng)中分離，建立獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)出口，升級(jí)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，引入先進(jìn)技術(shù)。通過確保網(wǎng)絡(luò)的高速和穩(wěn)定性，顯著提升了用戶體驗(yàn)，減少了服務(wù)中斷和連接問題，極大提高了客戶滿意度。通過分析客戶數(shù)據(jù)，雄安新區(qū)分公司設(shè)計(jì)和提供多樣化的服務(wù)與套餐，為不同使用習(xí)慣的客戶提供量身定制的數(shù)據(jù)計(jì)劃，打造了“線上視頻客服+線下智慧營業(yè)廳”協(xié)同體系，推出智能家庭套餐、企業(yè)智能化改造解決方案等多元化服務(wù)，滿足不同客戶群體的特定需求。
同時(shí)，雄安新區(qū)分公司依托“雄安超算中心”和“臨時(shí)數(shù)據(jù)中心”兩大支柱構(gòu)建“云網(wǎng)端”三級(jí)防護(hù)系統(tǒng)，通過等保三級(jí)認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)速度提升至分鐘級(jí)，全力護(hù)航雄安新區(qū)企事業(yè)單位數(shù)據(jù)安全。在客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，雄安新區(qū)分公司定期收集和分析客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高解決問題的能力。同時(shí)利用智能客服和自助服務(wù)平臺(tái)，提供全天候的客戶支持，使客戶能夠快速獲得幫助和解決方案。計(jì)費(fèi)問題也是客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，雄安新區(qū)分公司為確保計(jì)費(fèi)體系的公平性和透明度，提供了清晰的套餐說明和費(fèi)用明細(xì)，避免隱藏費(fèi)用和過度收費(fèi)，讓客戶能夠輕松掌握自己的消費(fèi)情況。
雄安新區(qū)分公司還依托自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合雄安新區(qū)管理委員會(huì)及雄安集團(tuán)開展低空經(jīng)濟(jì)和DeepSeek應(yīng)用探索，賦能“數(shù)字孿生城市”建設(shè)，通過雄安CIM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)5G基站能耗、管線運(yùn)維等數(shù)據(jù)的全要素仿真，助力城市管理效率顯著提升。今后，雄安新區(qū)分公司將持續(xù)錨定“世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、中國特色”目標(biāo)，孵化國家級(jí)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，以數(shù)字服務(wù)新范式全面助力“未來之城”建設(shè)。
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