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近日，陳女士在咨詢神仙居景區(qū)門票及常規(guī)景區(qū)運營問題時，通過撥打0576-87038686熱線，僅用10秒就獲得了詳細的入園指南。這得益于神仙區(qū)景區(qū)與中國電信臺州分公司聯(lián)合推出的新系統(tǒng)——全市首個基于DeepSeek大模型智能語音客服系統(tǒng)，讓群眾咨詢景區(qū)相關信息時，如同“身邊有個智能辦事員”。

這個24小時在線的“智能辦事員”整合了神仙居景區(qū)數(shù)據庫、入園事項、門票購買流程等核心數(shù)據，群眾只需撥通熱線，系統(tǒng)就能通過語音交互快速識別咨詢意圖。比如市民問“退伍軍人是否可免門票”“景區(qū)內是否有用餐的地方”等等，系統(tǒng)會立即關聯(lián)景區(qū)政策模塊，自動生成精準答復。該系統(tǒng)上線前中國電信臺州分公司AI智能語音負責人聯(lián)合神仙居景區(qū)管理人員進行了多輪數(shù)據校驗和場景測試，確保政策解讀準確性和業(yè)務邏輯完整性。目前，該系統(tǒng)可覆蓋95%以上高頻景區(qū)咨詢場景。

神仙居景區(qū)智能語音客服系統(tǒng)于3月1日正式上線，相較于傳統(tǒng)服務模式，新系統(tǒng)在三個方面實現(xiàn)突破：一是24小時全天候在線，突破了服務時間限制，即使深夜咨詢也能獲得專業(yè)指導；二是建立動態(tài)更新機制，系統(tǒng)通過DeepSeek大模型強大的知識儲備與學習能力，實時更新景區(qū)最新政策，為全國各地群眾提供最準確的解答；三是采用“智能應答+人工服務”雙軌模式，如遇復雜問題可轉接人工座席。景區(qū)繼續(xù)保留人工服務渠道，當“智能客服”無法解決問題或提供的答案無法滿足群眾需求時，來電群眾可“一鍵”轉接人工服務。

對于這個剛上線的新系統(tǒng)，在三門某農業(yè)開發(fā)公司的陳女士深有感觸，“以前人工座席會遇到非辦公時間咨詢沒人接的狀況，以及高頻問題重復性咨詢也比較多。而現(xiàn)在隨時都能咨詢，而且高頻問題不用再專門派駐一個人去接聽解決?！睂崒嵲谠诘貫樗麄児揪徑饬藷峋€咨詢壓力及節(jié)省了人工成本。

“DeepSeek+景區(qū)、政務、教育及中大型企業(yè)”AI總機智能客服模式是數(shù)字化轉型的重要探索。下一步，該系統(tǒng)還將引入數(shù)據分析技術，深入挖掘各行業(yè)群眾咨詢的熱點與難點問題，持續(xù)深化創(chuàng)新，全力打造更加智慧、高效、貼心的智能服務體系，讓更多群眾更好地理解并享受智能服務帶來的福利。