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“專家調用+數(shù)字服務”——江蘇蘇州分公司創(chuàng)新產(chǎn)數(shù)運營模式賦能產(chǎn)業(yè)升級
2025-06-24 江蘇公司
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近日,中國電信江蘇蘇州分公司成功打造張家港市市場監(jiān)督管理局智慧電梯標桿項目,創(chuàng)新構建“省、市、縣”三級聯(lián)動產(chǎn)數(shù)運營機制,首次投入使用省市合作開發(fā)的一體化智能運維產(chǎn)品“智護”,智能運維能力獲客戶高度認可。

在省公司的指導下,蘇州分公司經(jīng)過兩年探索實踐,打造出了一支能力優(yōu)秀的專家隊伍和一套相對完備的產(chǎn)數(shù)運營體系,可根據(jù)客戶需求,按云、網(wǎng)、安、AI等專業(yè)分類打標,精準匹配技術專家,為客戶提供跨部門、多專業(yè)、全流程的專家支撐。基于AI大模型及中國電信新一代平臺工具,在張家港市監(jiān)局智慧電梯標桿項目中,省市專家團隊打造了整合“綜合視頻納管平臺翼瞳、信息化運維管理平臺常青藤及安全管理平臺玄策等自有工具”的一體化智能運維服務產(chǎn)品“智護”,協(xié)助客戶管理網(wǎng)絡、業(yè)務、平臺、系統(tǒng)等,做客戶信息化管家,提升維護效率,確保業(yè)務安全。依托平臺智能分析功能,電梯故障識別準確率提升至90%以上,問題定位時間從小時級降至分鐘級,工單處理平均時長壓降40%,60%以上常規(guī)問題可機器人閉環(huán)處理。

截至5月底,蘇州分公司已累計安排專家前置參與20余重點項目,支撐需求溝通、協(xié)同走訪、方案設計等40余人次。在張家港市監(jiān)局項目中,省市縣各層級各專業(yè)共15名技術專家前置參與,攻關技術難題,開發(fā)完成定制化數(shù)據(jù)中臺及可視化界面等20余項功能。“智護”應用成果得到張家港市監(jiān)局高度認可,并在“張家港發(fā)布”等官媒公眾號宣傳報道。

下一步,蘇州分公司將持續(xù)完善“專家調用+數(shù)字服務”產(chǎn)數(shù)運營模式,不斷提升項目全周期管理能力,構建數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)升級的可持續(xù)發(fā)展路徑。

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