在數(shù)字化轉型的浪潮中,中國電信廣東中山分公司始終勇立潮頭,積極探索人工智能技術與業(yè)務的深度融合。自2024年9月起,中山電信組建起一支銳意進取的AI攻堅小組。歷經(jīng)八個多月的日夜奮戰(zhàn)與不懈探索,小組在人工智能技術應用的征程中砥礪前行,取得了一系列令人矚目的階段性成果。
攻堅小組自成立以來,便將目光聚焦于人工智能技術在業(yè)務場景中的深度應用。他們以嚴謹?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的精神,對模型選型、語料整理規(guī)范、系統(tǒng)優(yōu)化等關鍵環(huán)節(jié)進行了全面且深入的穿測與測試。每一個數(shù)據(jù)、每一次調整,都凝聚著團隊成員的智慧與汗水。通過多輪次的迭代優(yōu)化,小組成功構建起核心技術能力體系,積極探索不同AI模型框架的適用性與穩(wěn)定性,并結合客戶實際業(yè)務需求,精心制定了標準化的語料處理流程,為AI技術在各行業(yè)各業(yè)務場景的落地筑牢了根基。
在對外服務領域,攻堅小組展現(xiàn)出了強大的技術實力與創(chuàng)新能力。他們成功向市總工會輸出了個性化的智能問答能力,這一創(chuàng)新舉措猶如為工會服務平臺注入了一股智能活力,顯著提升了平臺的智能化水平和服務效率。用戶只需輕輕一點,便能獲得精準、快速的回答,極大地改善了用戶體驗,贏得了市總工會的高度贊譽。
在對內支撐方面,AI智庫2.0重點項目成功上線運行,成為企業(yè)數(shù)字化轉型的一大亮點。AI智庫2.0作為升級版知識管理平臺,宛如一座知識的寶庫,涵蓋了“綜合知識庫”與“數(shù)據(jù)服務”兩大核心模塊。綜合知識庫整合了多個部門的業(yè)務語料資源,能夠基于用戶輸入快速檢索并回答相關內部業(yè)務問題,有效減輕了相關員工重復性工作的負擔,實現(xiàn)了知識的集中化管理與高效利用。數(shù)據(jù)服務模塊聚焦于企業(yè)重點業(yè)務數(shù)據(jù),它能夠依據(jù)用戶提問自動生成SQL語句并執(zhí)行返回結果,支持表格、圖像及數(shù)據(jù)分析展示,幫助用戶快速鎖定關鍵信息、深入挖掘數(shù)據(jù)價值,為決策提供有力支撐。截至2025年5月6日,AI智庫2.0使用人次達664人,使用次數(shù)共計4672次,充分證明了這個項目的實用性和受歡迎程度。
此外,攻堅小組還在持續(xù)推進更多AI場景化應用的研發(fā)與落地,如傭金AI、12345AI等項目已進入關鍵開發(fā)階段,未來將逐步面向更多業(yè)務場景提供更加精準、智能的輔助決策支持。
AI是推動企業(yè)數(shù)字化轉型和高質量發(fā)展的關鍵引擎。中山電信將繼續(xù)堅持“以用為本”的原則,強化技術攻關與業(yè)務融合,持續(xù)打磨產(chǎn)品體驗,加快從“能用”到“好用”的演進步伐,真正讓AI成為推動社會數(shù)智化轉型、運營效率提升和服務創(chuàng)新的重要力量。為社會的信息化建設和社會發(fā)展貢獻更多的電信力量!