網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在中國電信懷化分公司的信息化進(jìn)程中，有這樣一位“拓荒者”：他以代碼為犁鏵深耕技術(shù)沃土，用數(shù)據(jù)作畫筆勾勒業(yè)務(wù)藍(lán)圖，將個(gè)人成長融入企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮。他就是中國電信湖南公司勞動(dòng)模范、懷化分公司政企客戶部副主任周寬寬，一位用十六載芳華詮釋新時(shí)代電信人精神的奮斗者。
創(chuàng)新破局：從“手工匠人”到“數(shù)字建筑師”的蛻變
2011年盛夏，面對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)集市報(bào)表處理需7人耗時(shí)3天的低效困局，周寬寬主動(dòng)請(qǐng)纓組建“青年突擊隊(duì)”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)45個(gè)日夜，在機(jī)房地板上鋪開圖紙反復(fù)推演算法，用泡面和咖啡續(xù)寫代碼，最終研發(fā)出全省首個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)集市支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)上線后，報(bào)表生成時(shí)間從3天壓縮至8分鐘，人力成本下降85%，更在全省集約化改革前持續(xù)服務(wù)12年，成為懷化電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“奠基之石”。
“周工開發(fā)的工資查詢系統(tǒng)，讓我們的明細(xì)賬本從‘牛皮紙檔案袋’變成了‘指尖上的服務(wù)’。”人力資源部劉艷回憶道。2014年，針對(duì)員工查詢工資明細(xì)的迫切需求，周寬寬用兩周時(shí)間攻克數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)難關(guān)，打造出集工資查詢、福利報(bào)賬、技能測(cè)評(píng)于一體的綜合平臺(tái)。如今該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)云端部署，日均訪問量超2000人次，成為員工心中的“暖心工程”。
孜孜不倦，天道酬勤。入職至今，周寬寬累計(jì)開發(fā)30余項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，斬獲24項(xiàng)軟件著作權(quán)，6次摘得懷化電信創(chuàng)新桂冠，4次問鼎湖南電信省級(jí)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。這些數(shù)字背后，是無數(shù)個(gè)深夜機(jī)房的燈光，是鍵盤上磨出的繭痕，更是電信人“敢為人先”的創(chuàng)新基因在新時(shí)代的生動(dòng)注腳。
數(shù)智賦能：從“技術(shù)孤島”到“價(jià)值引擎”的跨越
2014年轉(zhuǎn)崗市場(chǎng)銷售部后，周寬寬開啟了“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的深度融合實(shí)踐。面對(duì)移動(dòng)續(xù)約率僅35%的嚴(yán)峻形勢(shì)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)“智能維系系統(tǒng)”，將離網(wǎng)預(yù)警、續(xù)約提醒、套餐推薦等功能集成于掌上平臺(tái)。記得2015年寒冬，某集團(tuán)客戶因資費(fèi)爭(zhēng)議欲攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“VIP挽留”流程，客戶經(jīng)理半小時(shí)內(nèi)上門展示定制化套餐，最終不僅留住客戶，還促成千萬元級(jí)政企合作。
在他的推動(dòng)下，懷化電信構(gòu)建起“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+場(chǎng)景化運(yùn)營”新模式：移動(dòng)續(xù)約率躍升至53%，189檔高端用戶續(xù)約率突破65%，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)72%，高價(jià)值用戶流失激活率保持融合35%、單產(chǎn)品15%的行業(yè)標(biāo)桿水平。這些成績的取得，源于他堅(jiān)持“把論文寫在市場(chǎng)上”的務(wù)實(shí)精神，更彰顯了電信人“以客戶為中心”的服務(wù)傳承。
轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)：從“技術(shù)尖兵”到“政企先鋒”的升華
2022年政企改革浪潮中，周寬寬再次主動(dòng)請(qǐng)纓轉(zhuǎn)戰(zhàn)新戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)完全陌生的政企領(lǐng)域，他化身“海綿型學(xué)習(xí)者”：白天走訪客戶收集需求，夜晚研讀政策鉆研流程，周末組織團(tuán)隊(duì)模擬演練。在攻克LTO全流程優(yōu)化難題時(shí)，他創(chuàng)新提出“三維穿透法”——穿透客戶需求、穿透產(chǎn)品組合、穿透交付流程，推動(dòng)項(xiàng)目中標(biāo)份額從22.2%飆升至50.1%，人均客戶經(jīng)理積分突破1800分大關(guān)。
2023年綜治視聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)中，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)180天，跑遍全市9個(gè)縣區(qū)，完成327個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)位勘察。面對(duì)設(shè)備短缺困境，他創(chuàng)造性提出“全自有能力交付”方案，自主研發(fā)視頻調(diào)度平臺(tái)，最終以3000萬元簽約額創(chuàng)下全省政企項(xiàng)目新紀(jì)錄。該項(xiàng)目不僅斬獲集團(tuán)創(chuàng)優(yōu)杯銅獎(jiǎng)，更成為基層社會(huì)治理的“數(shù)字神經(jīng)中樞”。
精神傳承：從“個(gè)人標(biāo)桿”到“星火燎原”的擔(dān)當(dāng)
周寬寬的筆記本永遠(yuǎn)記著三件事：客戶需求、團(tuán)隊(duì)短板、創(chuàng)新方向，扉頁上“做事先做人，萬事勤為先”的座右銘格外醒目。作為“寬寬創(chuàng)新工作室”帶頭人，他累計(jì)培養(yǎng)技術(shù)骨干23名，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)斬獲省級(jí)以上榮譽(yù)12項(xiàng)，讓創(chuàng)新火種在基層生根發(fā)芽。
2025年4月，當(dāng)周寬寬接過“中國電信湖南公司勞動(dòng)模范”獎(jiǎng)?wù)聲r(shí)，他感慨道：“這是屬于所有電信奮斗者的榮譽(yù)?！睆臋C(jī)房到市場(chǎng)，從技術(shù)到業(yè)務(wù)，從個(gè)人突破到團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)，他用偏向虎山行、剛啃硬骨頭的韌勁詮釋了新時(shí)代電信人的精神圖譜：既有“板凳甘坐十年冷”的堅(jiān)守，又有“敢教日月?lián)Q新天”的豪情；既保持“致廣大而盡精微”的匠心，又彰顯“功成不必在我”的胸懷。
站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)，周寬寬正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)拓展政企市場(chǎng)，用5G+AI技術(shù)為政企客戶插上翅膀。這位永不停歇的“數(shù)字領(lǐng)航者”，正以奮斗者的姿態(tài)，在“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”的征程上續(xù)寫新的傳奇，讓電信人的精神火炬在三湘大地薪火相傳、熠熠生輝。
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